Что такое продукт?
За продуктом в его классическом определении всегда стоит отдельная бизнес-модель, собственный клиентский опыт и ценность для клиента и бизнеса. Так бывает не всегда и вполне возможно именно вы развиваете не продукт, а элемент ценностного предложения другой бизнес-модели или сервис для сотрудников. Это не хорошо и не плохо, нужно просто разобраться какими инструментами в каком случае имеет смысл пользоваться

Подробно и обстоятельно о таком "широком" понимании продукта написано в этой статье статье

У вас продукт, если

1. Вы создаете ценность для внешних клиентов

2. Вы получаете доход от продажи своего продукта

3. Результат представляет ценность сам по себе, обособленно от Core продукта компании

4. У клиента формируется собственный клиентский путь, отличный от клиентского пути Core продукта


То есть продукт в данном понимании больше напоминает отдельный бизнес. Предлагаем так его и называть "Бизнес". Понимаете теперь почему владельца продукта называют мини-CEO? Потому что он и есть владелец небольшого бизнеса.

Если хотя бы одно из 4 перечисленных выше условий не соблюдается, то мы получаем следующие разновидности:

Платный сервис - создаем для внешних клиентов, получаем доход, но сам сервис нельзя отделить от основного ценностного предложения компании (то есть не соблюдается условие 3). Например, если вы берете деньги за какой-то особый вид отчета в личном кабинете, за скорость предоставления услуг или за консультации - такой сервис сам по себе, в отрыве от покупки основного товара, не представляет ценности, он является частью основного ценностного предложения, создает дополнительные удобства или преимущества для клиента, за которые он готов платить.

Элемент ценностного предложения - создаем для внешних клиентов, но он не имеет отдельной статьи дохода и создает дополнительную ценность для основного продукта (то есть не выполняются условия 2 и 3). Часто элемент ценностного предложения поддерживает отдельный этап клиентского пути (CJM), например этап взаиморасчетов или предоставления обратной связи.

ИТ -платформа - если вы нарисовали карту взаимозависимостей продуктов и увидели свой продукт в центре сплетения линий - вы точно разрабатываете платформу. Платформы как правило являются ценностью не столько для клиентов, сколько для других продуктов и систем. Развитие платформы как правило зависит от развития связанных с ней продуктов

Если вашим клиентом является сотрудник компании, а ценность его в основном в снижении операционных затрат, вы занимаетесь автоматизацией бизнес-процесса или отдельной функции. Разница в масштабе и количестве вовлеченных в автоматизацию информационных систем.

Когда вы определились с классификацией, можно переходить к выбору инструментов. Сделать это легко, опираясь на информацию в таблице

Made on
Tilda